El personal técnico de UNROUTER una forma sencilla y práctica de comunicarse y manejar los equipos de forma remota, a través de Internet, para resolver cualquier duda, incidencia o necesidad de soporte técnico que pueda plantear el usuario.

SOPORTE REMOTO

La herramienta de SOPORTE REMOTO permite al usuario contactar con el personal de soporte técnico en UNROUTER y que el agente de soporte técnico pueda ver y acceder de forma remota al equipo del usuario.

Mediante esta utilidad el agente de soporte de UNROUTER puede ver la pantalla del usuario y manejar de forma remota su teclado y ratón, ejecutar aplicaciones, abrir ficheros, etc., como si estuviese físicamente delante del equipo del usuario. Esto le permitirá resolver de una forma más fácil y rápida los problemas o dudas que se le puedan plantear al usuario.

La herramienta de SOPORTE REMOTO incluye un sistema de "chat" o mensajería instantánea que permite enviar y recibir mensajes de texto entre el agente de soporte técnico y el usuario. Ofrece también opciones de envío y recepción de ficheros (ftp) que permiten transmitir archivos entre el equipo del agente y del usuario.

Para utilizar este sistema el usuario deberá contactar con UNROUTER para establecer la comunicación.

La conexión se realiza siempre a petición del usuario. El agente de soporte técnico de UNROUTER sólo puede ver y manejar de forma remota el ordenador del usuario cuando éste ejecuta la herramienta de SOPORTE REMOTO y realiza la conexión. El usuario puede interrumpir en cualquier momento la comunicación desconectando la sesión de soporte remoto.

ESCRITORIO REMOTO

La utilidad de ESCRITORIO REMOTO tiene como finalidad que el usuario pueda ver la pantalla del ordenador del agente de soporte técnico de UNROUTER que le está atendiendo. De esta forma el agente de soporte técnico puede mostrarle al usuario rápidamente aplicaciones, pantallas, ficheros, realizar demostraciones, etc., sin que el usuario tenga necesidad de instalar dichas aplicaciones y ficheros en su equipo.

En este modo de conexión el usuario visualiza en su pantalla la pantalla o ventanas que el agente de soporte técnico en UNROUTER quiera mostrarle. En este caso el agente de soporte de UNROUTER no visualiza ni tiene acceso al equipo del usuario (salvo que el usuario estuviese conectado al mismo tiempo mediante el programa de "Soporte remoto").

Al ejecutar la utilidad de ESCRITORIO REMOTO el usuario debe indicar el número de agente en UNROUTER con el que desea contactar. El personal de soporte técnico de UNROUTER le indicará al usuario el número de agente que debe marcar para visualizar su pantalla.